У довідковій кіровоградського підприємства не раді дзвінкам споживачів

Опубліковано . в Суспільство

Кількість переглядів - 1133

 

Григорій Рева - пенсіонер, інвалід І групи по зору. Він не має комп'ютера, більшість інформації намагається дізнатись з допомогою телефону: час прийому лікаря, тарифи, телефони служб і подібне. Однак не в усіх установах готові надавати інформацію телефоном.

 

Чоловік розповідає, 21 жовтня о 10.00 ранку зателефонував до ДП "Кіровоградтепло" за номером 56-15-02, який повідомили у довідковій міста. Замість потрібної інформації почув образи. Пенсіонер обурюється, разом з дружиною, яка з дитинства теж має інвалідність, за усі комунальні послуги сплачують вчасно, боргів не мають.

«Я подзвонив в міськтепло, щоб дізнатись про тарифи на тепло. Після мого питання, жінку в тому кінці почало трусити і я почув у відповідь «Задовбали!». Я попросив її представитись, однак вона кинула трубку. Хіба поведінка їх співробітників залежить від питання, що я задав. Я ж не зі скаргою дзвонив, а коректно попросив надати мені інформацію. Хіба не могли сказати, що я помилився і попросити передзвонити на інший номер?" - обурюється Григорій Рева.

Після розмови з жінкою, пенсіонер зателефонував до абонентського відділу підприємства, аби розповісти про цей випадок. На подібне пообіцяли відреагувати. Чоловік згадує, ніхто навіть не думав вибачатись.

"Коли начальник абонвідділу Соколенко передзвонила до мене згодом, імені тієї жінки вона теж не назвала. Скромно сказала, що то була бухгалтер і знову поцікавилась з якого приводу я дзвонив. У них же на початку розмови говориться: з метою покращення роботи, дзвінок може бути записаний. А вони не можуть знайти того, з ким я розмовляв. Замість того, щоб вибачитись чи пояснити мені, чому та жінка так зі мною говорила, в мене почали цікавитись з якого питання я телефонував", - розповідає Григорій Рева.

Директор підприємства Валерій Гармаш повідомив "Гречці", що про випадок чує вперше. Від себе попросив вибачення і наголосив, що в подібних випадках можна телефонувати на номер приймальні - 56-73-90. Водночас висловив думку, що знайти подібну інформацію людям з особливими потребами можуть допомогти родичі, так само звернувшись до абонентського відділу підприємства або ж відшукавши необхідне на сайті "Кіровоградтепло".

Григорій Рева відповіді директора дивується. Говорить, не в усіх людей є рідні, які можуть допомогти знайти інформацію. Впевнений, абонвідділ підприємства існує не для того, щоб хамити людям, а для того, щоб надати інформацію, що потребує споживач.

Світлана Дубина

Сподобалася стаття?
Поділитися:

Коментарі  

 
+9 # Сегр 09.11.2015, 15:07
Це можна вирішити доволі просто - кожен хто читає цю статтю нехай подзвонить на 56-15-02 і поцікавиться тарифами на тепло :-)
Цитата
 
Loading...

Додати коментар

Коментатори, які допускатимуть у своїх коментарях образи щодо інших учасників дискусії, будуть забанені модератором без додаткових попереджень та пояснень. Також дані про таких користувачів можуть бути передані до МВС, якщо від органів внутрішніх справ надійшов відповідний запит.

У коментарі заборонено додавати лінки та рекламні повідомлення

Захисний код
Оновити