Кіровоград: «Гаряча лінія» змінила профіль діяльності

Опубліковано . в Суспільство

Кількість переглядів - 1907

Якщо донедавна гарячу лінія екс-голови Кіровоградської ОДА Сергія Ларіна активно використовували у просуванні партії влади на виборах до Верховної ради, то тепер, схоже, структура шукає собі інше застосування.

Цього разу оператори «гарячої лінії» перевірили якість надання послуг у районних адміністраціях.  

garlinn3Важко сказати хто наділив операторів «Гарячої лінії» такими повноваженнями(раніше йшлося про те, що її робота фінансується виключно коштом спонсорів), проте 4 лютого такі перевірки розпочалися. Першими під перевірку потрапили управління праці та соціального захисту.

Моніторинг здійснювали за традиційним  методом «таємного покупця»: оператор телефонував в установу, запитував, а вже потім оцінював якість спілкування та  цінність інформації, що надає чиновник. Такий експеримент у нашій області проводиться вперше, розповів керівник «лінії» Андрій Лейбенко.

 Якість надання послуг оцінювали за п’ятьма критеріями: привітання (представлення себе, називання посади і т.п.), стиль спілкування (ввічливість, використання слів ділового мовлення), управління спілкування (ініціатива співробітника допомогти людині, що зателефонувала), предметна частина (знання інформації, що повинна надавати особа, її обізнаність у власній справі), процедурна частина (оцінка швидкості реакції на дзвінок, ефективність і користь її роботи).

Першими у рейтингу стали Устинівський, Знам’янський, Бобринецький та Онуфріївський райони. Втім, вважати  якість надання там послуг найкращою теж не можна, адже у багатьох випадках були відсутнє навіть привітання. Найнижчий рівень якості послуг мають працівники РДА Олександрівського району, м. Світловодська, Петрівського, Голованівського, Новомиргородського, Вільшанського, Світловодського та Ульянівського районів. Деякі з чиновники не лише не мають навичок ввічливого спілкування, а й незнайомі з предметною частиною своєї роботи.

За словами керівника «Гарячої лінії», результати таких моніторингів стануть підґрунтям для покращення роботи тих чи інших установ на місцях.

garlinn1

garlinn2

Світлана Дубина

Сподобалася стаття?
Поділитися:
Loading...

Додати коментар

Коментатори, які допускатимуть у своїх коментарях образи щодо інших учасників дискусії, будуть забанені модератором без додаткових попереджень та пояснень. Також дані про таких користувачів можуть бути передані до МВС, якщо від органів внутрішніх справ надійшов відповідний запит.

У коментарі заборонено додавати лінки та рекламні повідомлення

Захисний код
Оновити