«Таємні клієнти» перевірили роботу ЦНАПу в Кіровограді

Опубліковано . в Суспільство

Кількість переглядів - 873

Сьогодні, 25 квітня, відбулась презентація моніторингу роботи Кіровоградського міського центру надання адміністративних послуг (ЦНАП). Виконавцем виступила ГО «Асоціація політичних наук», про проведений моніторинг розповів громадський активіст Дмитро Сінченко.

66

У рамках моніторингу робота ЦНАПу перевірялася з січня по квітень 2016 року з допомогою методу «Таємний клієнт», де 18 людей з реальними проблемами йшли в центр адмінпослуг, вирішували відповідні питання, а потім заповнювали анкету з оцінки роботи ЦНАП. Паралельно до моніторингу були залучені 50 звичайних клієнтів, які самостійно зверталися до відповідного Центру.
«На запитання анкети, чи була вирішена ваша проблема, 17 з 18 наявних таємних покупців відповіли «так», відповідно вісім звичайних покупців із 50 відповіли, що питання вирішені не повною мірою», - прокоментував Сінченко.

Також частина опитаних у анкетах вказали, що працівники Центру у деяких випадках не демонстрували зацікавленість під час розгляду тих чи інших питань та не були компетентними у їх вирішенні. Активіст також зазначив, що частина людей не змогла зайти на офіційному сайті міської ради посилання на сайт ЦНАП. Сам же сайт є досить незручним у користуванні. Серед мінусів було виділено й те, що відвідувачів центру порівнюють з «прохачами», а це часто відлякує клієнта. І ЦНАП працює до 17.00, а тому деякі кіровоградці через власну роботу не завжди мають змогу потрапити до установи.

Начальник управління адміністративних послуг Антон Шевченко, який також відвідав презентацію, зазначив: «Коли люди згадують, наприклад, як працювала реєстраційна палата раніше, то є з чим порівнювати – коли люди по п’ять годин займали черги, і графік прийому був обмежений. До того, як я прийшов, це був досить примітивний сайт. Ми без залучення фінансів змогли його модернізувати, щоразу вносили зміни. Зараз ведеться онлайн-трансляція з показу черги в ЦНАПі, людина з телефону може побачити і вирішити, чи йти їй сьогодні або завтра. А процес реєстрації прописки та виписки, функції якого нам передали з 15 квітня, ще потребує доопрацювань».
    Серед позитивних якостей у роботі ЦНАПу Сінченко виділив виконання працівниками майже всіх зазначених питань з боку клієнтів, відсутність обідньої перерви, плюсом є те, що в установі здійснюється контроль за якістю обслуговування клієнтів. Відповідне дослідження роботи проводилося у рамках міні-гранту «Молода Черкащина».                                                                                                

Сподобалася стаття?
Поділитися:
Loading...

Додати коментар

Коментатори, які допускатимуть у своїх коментарях образи щодо інших учасників дискусії, будуть забанені модератором без додаткових попереджень та пояснень. Також дані про таких користувачів можуть бути передані до МВС, якщо від органів внутрішніх справ надійшов відповідний запит.

У коментарі заборонено додавати лінки та рекламні повідомлення

Захисний код
Оновити