Туристка з Кропивницького позивається до турфірми: організувала відпочинок дружина депутата (ОНОВЛЕНО)

Опубліковано . в Суспільство

Кількість переглядів - 9711

Кропивничанка позивається до турфірми та вимагає від неї 50 тисяч гривень моральної компенсації за неякісну, на її думку, організацію відпочинку.

tur6

29 січня Ленінський районний суд міста Кропивницького за головування судді Шевченко розпочав розгляд позову Наталії Шевченко до ТОВ «Туристична Компанія «Анекс туру».

На судове засідання відповідач не з`явився, хоча був повідомлений про час і дату засідання належним чином. Суд вирішив розглядати справу за такої явки.

На початку засідання позивачка розповіла про обставини подій. З її слів, разом із подругою протягом 11-18 серпня 2018 року вони вирішили відпочити на морі, скориставшись послугами туристичної компанії «Анекс Тур», уклавши договір з ФОП «Санасарян», що діє на підставі доручення туроператора. Наталя Шевченко переконує, що заявлені туроператором умови відпочинку не відповідали дійсності.

«В липні 2018 року я звернулась до туристичної агенції «Анекс Тур», а саме до ФОП «Санасарян» з проханням про надання туристичних послуг. Працівник агенції запропонувала мені та моїй подрузі «BLUE GREEN HOTEL», що знаходиться в Туреччині у місті Бодрум з розміщенням в стандартному двомісному номері та харчуванням. На сайті «Анекс Туру» нам продемонстрували номери готелю, що виглядали гарними та охайними. Також надала інформацію, що готель має кваліфікацію «чотири зірочки» , номери укомплектовані необхідними меблями у гарному технічному стані з ванною кімнатою тощо. Також нам повідомили, що в 250 метрах готель має орендовану частину пляжу. Ми прийняли такі умови і підписали договір на туристичне обслуговування 19 005 гривень», - розповіла позивачка.

tur4

 За день до вильоту Наталя Шевченко помітила, що інформація на сайті туроператора стосовно пляжу змінилась, тепер там зазначалось, що клієнти готелю користуються будь-якими пляжами поблизу готелю за гроші. У своїх роз`ясненнях туроператор повідомив, що дійсно відбулись зміни і безкоштовного пляжу готель більше не має.

«В переписці повідомили, що компанія «Анекс Тур» знала про те, що безкоштовного пляжу вже немає, але нас не попередила. Таким чином порушила пункт 5.1.5 договору, яким передбачено негайно інформувати туриста про зміни в замовлених послугах», - говорить дівчина.

tur5tur3

За словами Наталі Шевченко, пригоди на цьому не закінчились. Вже на місці відпочивальниці виявили, що замість затишних номерів їм пропонують оселитись в приміщенні з обдертими стінами, подраними меблями, грибком в душовій та спати на ліжках на брудній білизні з великими жовтими плямами, під електродротами, що стирчали над ліжком зі стіни.

Персонал готелю запропонував дівчатам скаржитись туроператору, але той, за їх словами, переадресував до свого представника в Туреччині. Двом туристкам запропонували доплатити близько 200-300 доларів США аби переїхати до ліпшого готелю, або підсилити в блочний номер з двома іншими відпочиваючими. Протягом трьох днів дівчата замість відпочинку намагались добитись від туроператора ТОВ «Анекс Тур» виконання своїх забов`язань, проте марно.

tur7

Вже по поверненню додому була спроба отримати пояснення від ФОП «Санасарян М.В», але і тут їм ні чим не зарадили. Зрештою Наталія Шевченко звернулась до суду.

«Згідно ст. 20 закону України про туризм, якість туристичних послуг має відповідати умовам договору і туристичного обслуговування. 21.08 я звернулась до тур агенції «Анекс Тур» ФОП «Санасарян М.В.» зі своєю скаргою – претензією щодо умов відпочинку. Але мені в грубій формі було відмовлено прийняти цю претензію і власниця тур агенції сказала, що не вважає, що ми можемо мати до неї будь-які претензії. Тож я була змушена звернутись до суду за захистом своїх інтересів», - пояснює позивач.

turr2

Маріанна Санасарян - дружина депутата Кропивницької міськради від "Радикальної партії" Рафаела Санасаряна. Вона досвідчена бізнесвумен, згідно декларації чоловіка у 2017 році заробила майже мільйон гривень від підприємницької діяльності.

У своїй позовній заяві Наталя Шевченко вимагає стягнути з ТОВ «Анекс Тур» 200 доларів США за невідповідність заявленій категорії номеру готелю та за додаткові витрати за використання платних пляжів у сумі 40 доларів США . Крім того кропивничанка вимагає відшкодування за завдану моральну шкоду, яка полягала в суттєвих емоційних стражданнях, пов`язаних з невиконанням договору про надання туристичних послуг фірмою в розмірі 50 000 грн.

Маріанна Санасарян, представниця ТОВ «Анекс Тур» повідомила у соцмережі Фейсбук, що не мала можливості прийти на судове засідання, адже не є стороною у справі. Насправді відкрите судове засідання може відвідувати будь хто, за наявності посвідчення особи. Санасарян висловилась з приводу ситуації, що склалась на своїй сторінці у Фейсбуці, серед іншого переконує, що фірма виплатить компенсацію, якщо суд ухвалить відповідне рішення.

«Нажаль не можу бути присутня на судових засіданнях, оскільки не являюсь відповідачем у данній справі. Впевнена,якщо в процесі розгляду судової справи, суд задовольнить позивні вимоги Шевченко Н., ТОВ « АНЕКС ТУР ТУРАГЕНТСТВО» здійснить відповідні виплати», - написала Санасарян.

Водночас підприємиця вважає, що судовий позов проти туристичної компанії переслідує корисливі інтереси.

«Дану ситуацію, яка набула активного розголосу через півроку після проведеної туристами відпустки на Егейскому морі, вважаю повністю скомпрометованою, і такою, яка переслідує чиїсь корисні мотиви», - пише Санасарян.

Авторка допису стверджує, що клієнтки самостійно обрали саме цей готель для проживання, а коли пред`явили претензії, туристична агенція нібито всіляко намагалась допомогти вирішити проблему.

«На момент звернення клієнтки вже самоcтійно обрали готель на сайті ANEXTOUR.COM.UA.
Клієнти були попереджені, що готель досить бюджетний, але інші варіанти розглядати не хотіли, пояснивши, що розуміють всі ризики відпочинку в готелі 4*.

Уже по прильоту на відпочинок, дівчата були всім незадоволені! Кожного разу коли дівчата писали нам свої нові претензії, ми давали чіткі вказівки на те, що треба робити в даній ситуації. Зі своєї сторони ми зв’язалися з готельним гідом, а також з усіма відповідними службами. Дівчата відмовлялися йти на компроміси, аргументуючи це тим, що вони приїхали відпочивати, а не гаяти час, на вирішення будь-яких питань, а вже по приїзду будуть вимагати повернення вартості туру і моральної компенсації!», - написала представниця туроператора.

Маріанна Санасарян пише, що на момент звернення клієнток по приїзду додому, компанія готова була компенсувати їм вартість проживання в готелі, проте ті нібито вимагали врази більшу суму. При чому підприємиця прямо говорить, що готові були виплатити компенсацію через місце роботи обох клієнток та небажання псувати репутацію. Окрім того фактично звинуватила обох відпочивальниць у тому, що таким чином вони хотіли «відбити подорож».

«Знаючи вже на той момент, що одна з клієнток працює журналісткою, а інша в Держспоживслужбі, ми були готові саме до такого розвитку подій, тому коли вони звернулися до нас з проханням компенсувати «зіпсований відпочинок», ми були готові компенсувати вартість проживання в готелі ( 180$ за 7 ночей за двох), лише тому, що бачили, що єдиною ціллю дівчат було бажання «відбити подорож» і не хотіли псувати бездоганну репутацію свого агентства.

Але, як виявилось панянки хотіли компенсацію в розмірі 76 000 грн. З даною сумою я погодитися не могла і порадила клієнтам звернутися до суду, щоб вирішити на яку компенсацію заслуговують туристи в даній ситуації, і чи заслуговують взагалі!», - написала Санасарян.

Оскільки в позовній заяві Наталі Шевченко фінансова компенсація являється ключовим моментом, ми поцікавились у неї чому вона не пристала на пропозицію Маріанни Санасарян. Позивачка стверджує, що жодних пропозицій від Маріанни Санасарян про відшкодування не було.

«Жодної компенсації ніхто нам не пропонував(ні 180$, ні іншу цифру). Сума 76 000 грн ніде не звучала, звідки іі взяла Маріанна Санасарян, я не знаю. В позові чітко зазначені вимоги відшкодувати: 200$ за готель, 40$ за пляж і 50 000 грн морального збитку.
Більш того, по поверненню коли ми прийшли, нам лише в грубій формі сказали: «Девочки, я не понимаю, я вам что что-то должна?», - говорить Наталя Шевченко.

Наразі в засіданні оголошено перерву, наступне заплановане на 7 лютого.

G

Сподобалася стаття?

Реклама
Реклама

Додати коментар

Коментатори, які допускатимуть у своїх коментарях образи щодо інших учасників дискусії, будуть забанені модератором без додаткових попереджень та пояснень. Також дані про таких користувачів можуть бути передані до МВС, якщо від органів внутрішніх справ надійшов відповідний запит.

У коментарі заборонено додавати лінки та рекламні повідомлення

Захисний код
Оновити