«Файно Маркет»: як виросла мережа магазинів з власною філософією добросусідства
Перший магазин «Файно Маркет» відкрили у 2011 році у Кропивницькому. Сьогодні ж — це мережа із 216 торгових точок у семи областях України та 81 населеному пункті.
Як вдалося розбудувати бізнес з підтримкою локальних виробників, які корпоративні традиції побутують у колективі та як працює система лояльності для покупців — дізналася «Гречка».
Від маленької мрії до великої мережі
Мережа «Файно Маркет» народилася у Кропивницькому. Перший «Файник», як його зазвичай називають кропивничани, відкрили у 2011 році.
«Тоді ми поставили собі амбітну мету — стати мережею номер один у регіоні. При цьому стояти на принципах соціальної відповідальності бізнесу і прозорості. І нам вдалося цього досягти завдяки команді, обʼєднаній спільною метою і спільним баченням», — згадує Руслан Мудрак.
Ще у 2009 році він прийшов у команду на посаду юриста. Наразі він є директором департаменту з продажів. Під його керівництвом — усі регіональні менеджери та керуючі магазинами мережі «Файно Маркет». Станом на 2025 рік мережа має магазини не тільки у Кіровоградській, а й Черкаській, Дніпропетровській, Миколаївській, Одеській, Вінницькій і Київській областях.
«Наша філософія — бути добрим сусідом, адже наші магазини розташовані поруч із домом», — каже директорка департаменту з управління персоналом Тетяна Правда.
Попри масштаб, компанія співпрацює з громадами в містах і селах, будує зручні сервіси для щоденних покупок «біля дому».
Логістика й ціни: як працює «невидима частина» мережі
Один з секретів успішності мережі — власний розподільчий центр і автопарк. Це означає, що основна частина товарів їде в магазини без посередників.
«Ми напряму співпрацюємо з виробниками й доставляємо товари власним транспортом. Це дозволяє зменшити ціну для покупців і забезпечити доступність на полицях», — пояснює директор департаменту з продажів Руслан Мудрак.
Така модель виявилася стійкою під час криз. Наприклад, на початку повномасштабного вторгнення, коли в країні не працювали цілі ланцюги постачання, Файно Маркету вдалося утриматися «на плаву».
За словами Руслана Мудрака, керування великою мережею побудоване максимально централізовано: з єдиного центру формують асортимент і ціноутворення, планують товарні запаси, керують логістикою та сервісним забезпеченням магазинів, ведуть бухгалтерію, HR-процеси.
«Ми стандартизували операції так, щоб у кожному магазині процеси були однакові й прозорі. Магазинам не потрібно “вигадувати” підходи окремо — вони отримують зрозумілі інструкції й цифрові інструменти», — додає він.
Окремий масив — робота з термінами придатності. На центральному складі для кожної партії товару фіксують терміни, далі система відстежує продажі і формує для магазинів конкретні завдання: що і коли перевірити.
«Співробітникам не потрібно “прочісувати” зал — вони працюють за точними підказками системи, який товар слід перевірити», — пояснює директор департаменту інформаційних технологій Дмитро Сарваді. Так, сам алгоритм прогнозує потребу в касирах по 15-хвилинних інтервалах, щоби зберігати комфортну швидкість обслуговування і дотримуватися внутрішнього стандарту черг.
«У кожної мережі свої стандарти щодо черг на касах. Не буду відкривати всі секрети “внутрішньої кухні”, та якщо на касах збирається чотири і більше людини в черзі — це вже проблема, і ми шукатимемо її причини», — пояснив директор департаменту ІТ.
Завдяки системному підходу, прозорій роботі і увазі до персоналу і клієнтів мережа «Файно Маркет» вийшла в лідери серед інших мереж маркетів. Наприклад, у 2024 «Файно» досягли найбільшого зростання виторгу у відсотковому співвідношенні за рік серед українських ритейлерів.
Підтримка локальних виробників — підтримка громади
«Файно Маркет» також співпрацює з локальними виробниками і допомагає їм виходити в інші області разом із мережею.
«Файно маркет має відмінну репутацію та чітко дотримується взятих на себе зобов’язань щодо розвитку брендів партнерів-виробників. І продукти власної марки мережі ми також замовляємо у виробників на Кіровоградщині», — розповідає директор з розвитку напрямків категорійного менеджменту Нікіта Савицький.
Тому жителі Кіровоградщини саме на полицях «Файно Маркет» можуть впізнати товари місцевих виробників.
Наприклад, продукцію Соколівського м’ясокомбінату, «Ласки» та «Прод-Інвест» з Кропивницького, знам’янського «Агропродукту» та олександрійського «Агропродснеку», світловодських маслосирзаводу та «Королівського смаку».
Перевага для виробника від прямої співпраці — це вихід на ринок інших областей. Адже асортимент продукції в основному однаковий як у Кропивницькому в магазині, так і, наприклад, на Київщині.
«Ми підтримуємо місцевих виробників і допомагаємо розширити ринок збуту. І для нас пряма співпраця з виробниками, без посередників, вигідна: менше витрат, і швидша взаємодія. Так ми ті ж знижки погоджуємо з ними напряму, зміни на полицях відбуваються оперативніше, а зобов’язання — прозорі», — каже директор з розвитку напрямків категорійного менеджменту Нікіта Савицький.
Чому два магазини поруч — це не помилка
Іноді Файно Маркет відкриває дві точки на невеликій відстані. Проте це не помилка, адже магазини мають різний формат, розрахований під різні потреби покупців.
«Це різний сценарій покупок. Маленька точка біля університету — “на каву і перекус”, більша в житловому кварталі, з відділом кулінарії — для щоденної закупівлі товарів для побуту. Ми позиціонуємося як “магазин біля дому”, тому локація обирається під реальні щоденні маршрути людей», — говорить Дмитро Сарваді.
Корпоративна культура: від «Файно вітаю!» до наставництва
«Цінності в компанії мають працювати не лише назовні, а й усередині», — підкреслює Тетяна Правда.
Найвидиміший для покупців символ — привітання «Файно вітаю!».
«Це не “для галочки”. Так вітаються всі — і в магазинах, і між собою в офісі, і керівники мережі під час робочих дзвінків. Воно стало частиною нашої культури, підсилює відчуття спільноти та розуміння, що ми одна команда», — каже вона.
Компанія багато вкладає у навчання. Для лінійного персоналу є тиждень стажування, «welcome-курс» і модулі за напрямами у внутрішньому мобільному застосунку. Керівників готують через програму наставництва:
«Керівник-наставник протягом 3–4 тижнів буквально “йде поряд” зі стажером: показує процеси, працює разом, потім дає завдання. Пів року — супровід і підтримка», — описує Тетяна Правда.
Є внутрішні бізнес-тренери в регіонах, частину управлінських компетенцій відпрацьовують на тренінгах.
«Останніми роками в Кропивницькому ми майже всі керівні вакансії в магазинах закриваємо з внутрішнього кадрового резерву», — каже Тетяна Правда.
Є й історії «довгих дистанцій».
«Директор підприємства прийшов вантажником свого часу. Та я сам 2009 року прийшов юристом, потім очолив логістику, а нині керую продажами і магазинами. Якщо у касира є бажання спробувати себе на іншій посаді — ми його в цьому підтримаємо», — наводить приклад Руслан Мудрак.
Цифровізація для клієнтів: мобільний додаток і система лояльності
Ще однією складовою роботи є цифровізація. Для покупців діє мобільний додаток із системою бонусів — «файників». Вони накопичуються з покупок і навіть від округлення решти. Їх можна витратити на товари чи перерахувати на благодійність.
Застосунок дозволяє також швидко знаходити акції, будувати список покупок, переглянути попередні покупки. Тут же можна отримати персональні акційні знижки та додаткові кешбеки. Це робить покупки зручнішими та цікавішими.
Як пояснив Дмитро Сарваді, персональними знижками керує CRM — система, що зберігає історію покупок і дані, якими клієнт добровільно ділиться в опитуваннях (наприклад, чи є домашні тварини). На основі цього формуються динамічні клієнтські групи, під які підв’язуються купони й акції.
«Наприклад, вам прийшло опитування, чи є у вас домашні тварини. Це виключно для того, щоб система розуміла — чи потрібно вам пропонувати знижку на той самий корм. Найбільшу увагу, особливо після початку повномасштабної, ми приділяємо кібербезпеці нашої системи. Тому ця інформація захищена і використовується виключно для того, щоб створити комфорт для наших клієнтів», — підкреслив Дмитро Сарваді.
Мобільний застосунок для клієнтів постійно розвивають. Ось деякі новації:
- Чеки миттєво. З квітня 2024 року електронні чеки з’являються у застосунку через секунди після оплати (часто швидше, ніж відображається списання в банку).
- Подарункові сертифікати онлайн, які можна придбати та подарувати близьким буквально в кілька кліків.
- Партнерські програми. Тестують перші колаборації взаємних знижок з іншими мережами. Наприклад, скоро зʼявиться така колаборація з аптечною мережею.
Зворотний зв’язок від клієнтів беруть із кількох каналів — мобільний застосунок, соцмережі, гаряча лінія. Відгуки збираються у єдиній системі й автоматично передаються відповідальному департаменту.
«Зауваження про сміття біля магазину піде в операційний блок, запитання по додатку — до ІТ. Це доходить до тих, хто може вирішити конкретно цю проблему», — пояснює Сарваді.
Соціальна відповідальність і «простір добрих справ»
Філософія добросусідства для Файно Маркет означає не лише бути зручним магазином поруч, а й бути частиною громади. Компанія регулярно проводить акції та проєкти:
- збір їжі для безпритульних тварин;
- бокси для допомоги дітям, що борються з важкими хворобами;
- проєкти підтримки ЗСУ — з продажу певних товарів частина коштів йде на обладнання для військових.
Минулого року в мобільному додатку запустили розділ «Файний двір», де покупці можуть переводити бонуси-файники на благодійні збори. За цей час зібрали вже понад 790 тисяч файників.
Загалом із початку 2022 року компанія спрямувала понад 35 мільйонів гривень на підтримку захисників, лікарень, дитячих будинків, медзакладів, культурних і спортивних проєктів.
Добрими справами Файно Маркет об’єднує не тільки клієнтів. Це також є частиною корпоративних цінностей, які пропагують серед команди.
«У нас є своя традиція серед колег. Вже девʼять років поспіль ми щороку проводимо акцію “Радість Різдва” — збір подарунків для дітей з онкологією. Попри втому й проблеми, колеги відгукуються ще активніше. Це про те, що команда — справді спільнота», — каже Тетяна Правда.
Принцип взаємопідтримки — частина корпоративної етики
За словами Тетяни Правди, саме завдяки чітко визначеній спільній меті, підтримці та повазі одне до одного, вдається створювати хоч і велику, та вмотивовану команду, яка працює на спільний результат.
«Звісно, у нас зарплати середньоринкові. Але ми робимо ставку на чесність і повагу. Ми прагнемо створити “сімейну” атмосферу, де кожен і кожна почуватиметься серед своїх і знатиме, що його чи її цінують — не як штатну одиницю, а як людину», — наголосила директорка з управління персоналом.
Цей підхід і допоміг подолати кризові моменти, такі як пандемія та повномасштабне вторгнення і не тільки зберегти мережу і персонал, а й розвиватися.
Наприклад, під час пандемії офіс переходив на віддалену роботу, але керівництво їздило по магазинах, пояснювало рішення і підтримувало людей.
«Нам було важливо показати, що ми, топ-менеджери, ось тут поруч, а не десь там. Що ми чесно кажемо про проблеми і готові разом їх вирішувати», — підкреслила вона.
На початку повномасштабної війни також вдалося зберегти мережу. Одна з основних причин — це прозорість і стабільність. Тетяна Правда пояснила, що вони завжди виконують обіцяне, адже важлива довіра — не лише клієнтів до компанії, а й усередині команди. За її словами, навіть у лютому 2022 року, усвідомлюючи наявні виклики, керівництво мережі зробило все, щоб кожен і кожна з працівників отримали зарплати вчасно та у повному обсязі.
Чесно і без штрафів «із повітря»
Окремо в компанії наголошують на прозорості оплати праці.
«У багатьох маркетах нестачі у магазині “вішають” на персонал. У нас такого немає. Якщо ми погодили рівень зарплати — людина отримує саме його, без сюрпризів у вигляді донарахувань чи штрафів», — каже Руслан Мудрак.
Усередині мережі діє система рейтингів: магазини змагаються за кращі результати у кількох категоріях — фінанси, процеси, ефективність, робота з персоналом та втрати.
Переможці рейтингів отримують винагороди: від грошових премій до сертифікатів чи приємних бонусів на кшталт безкоштовної кави для персоналу магазину.
Щоб краще зрозуміти потреби персоналу, топ-менеджмент регулярно працює «в полі».
«Ось минулого року ми всією командою топ-менеджерів одного разу працювали день у магазині: я був касиром, хтось — вантажником, хтось — адміністратором. Це допомогло зрозуміти, які процеси можна покращити і що відчувають наші колеги на місцях», — ділиться Дмитро Сарваді.
При прийомі на роботу діє прозора система: всі вакансії можна продивитися на сайті «Файно Маркет», з чітко визначеними обовʼязками та зарплатами. За словами Тетяни Правди, при працевлаштуванні зважають насамперед на вмотивованість людини.
«Якщо людина вмотивована, розділяє цінності нашої компанії — то вона підходить нам. Навчити ми можемо самі», — підкреслила вона.
Також компанія працює наразі над розробкою внутрішнього кодексу протидії дискримінації та булінгу.
«Хоч скарг не було, хочемо, щоб працівники точно знали, що таке неприйнятно і куди звертатися, якщо щось трапиться», — говорить Тетяна Правда.
Вакансії відкриті для людей різного віку. Графіки будуються так, щоб вихідні справді залишалися вихідними. Навчання відбувається у робочий час, із оплатою як за робочий день. При підборі одне з перших питань до кандидатки чи кандидата — район проживання.
«Буває, що людина хоче працювати у нас, але вакансій у магазинах біля її дому немає. Люди хочуть працювати біля дому — ми це враховуємо, переводимо за можливості на ближчі точки», — каже вона.
На сайті «Файно Маркету» вакансії можна підібрати і для людей з інвалідністю. Тож якщо ви захочете стати частиною команди «файників», це можна зробити буквально у два кліки на сайті fayno.market.
А що далі: плани та орієнтири
У мережі «Файно Маркет» наголошують, що успіх — це не привід зупинятися. Тож у компанії продовжать відкривати точки там, де є реальний щоденний попит і поширювати принцип згуртованості і добросусідства.
Одна із сфер активного розвитку в мережі — це цифровізація процесів як для внутрішньої роботи, так і для клієнтів магазинів. Так, прийом на роботу, заяви на відпустку та службові документи переходять у онлайн-кабінет співробітника, до якого надають доступ за цифровим підписом. Це дозволить зменшити паперові стоси та пришвидшити процеси.
Департамент ІТ завершує тестування електронного фіскального чека: клієнти у мобільному застосунку можуть увімкнути опцію «не друкувати чек», а підтвердження покупки з офіційним фіскальним посиланням майже миттєво з’являється в онлайн-профілі. Команда також розширює партнерські програми лояльності, аби бонуси Файно Маркет працювали і поза магазином.
Компанія планує розширювати лінійки власних торгових марок («Файна марка», «Вигідно») і далі співпрацювати з локальними постачальниками.
«Ми будуємо бізнес не лише для прибутку. Нам важливо бути частиною життя громади — від підтримки локальних виробників до створення середовища, де людям комфортно робити покупки. Тому так, ми розвиваємося, але в будь-якому випадку дотримуватимемося головних наших орієнтирів — чесність, зручність для людей та відповідальність перед громадою», — підсумовують у Файно Маркет.
