Вайбер для покращення продажів та клієнтської підтримки

РЕКЛАМА

Ми дослідили, чим корисний Вайбер для продажів, як використовувати його для розсилок та чат-ботів, а також як впровадити можливості цього месенджера у свій бізнес.

Чому вайбер є важливим каналом для бізнесу

Щоб оцінити можливості Viber, мабуть, достатньо вже того, що це — одна з найпопулярніших месенджер-платформ у світі, яка налічує понад 1 мільярд користувачів. 

За інформацією самої компанії, 79% користувачів заходять у Viber щодня, а 65% — кожної години. Україна у цій статистиці — один із лідерів за кількістю активної аудиторії — близько 20 млн осіб. Це означає, що Viber дає вам доступ до широкої публіки, незалежно від того, який бізнес ви розвиваєте.

Порівняно з iншими платформами, у Viber є декілька особливих переваг для бiзнесу: 

• тут ви можете створювати офiцiйнi акаунти для брендiв і компанiй — вони матимуть логотип, опис і посилання на сайт. 
• тут можна робити масовi розсилки Вайбер. Їх зручно налаштувати через спецiальнi автоматизовані сервіси, такі як SMS Club, варто лише обрати шаблон, додати текст, зображення, вiдео чи аудiо, стiкери й iнтерактивнi кнопки — така розсилка у Вайберзекономить час і підвищить лояльність і продажі. 
• можна додавати своїх чат-ботiв, якi автоматизують взаємодiю з клiєнтами, інформуватимуть про ваші новинки чи події, вiдповiдатимуть на запитання, прийматимуть замовлення й оплату. 
• тут можна створювати групові чати до 1000 і спільноти до 1 млн учасників.
• використовувати зворотний зв’язок і детальну статистику про свої маркетингові кампанії.
• також Viber гарантує високий рiвень безпеки й конфiденцiйностi для користувачiв і бiзнесу — месенджер шифрує всі дані й не зберігає їх на своїх серверах.

Як використовувати вайбер для взаємодії з клієнтами?

Viber однаково корисний для будь-якої ніші, як-то сфера послуг, ритейл, готельний бізнес, туризм, освіта, медицина й багато інших галузей. Тут ви можете підтримувати безпосередній контакт зі своїми клієнтами. 

• Швидша підтримка 24/7. У Viber зручно відповідати на часті запитання й розв’язувати проблеми користувачів.

• Підвищення відсотка конверсій. Скористайтеся месенджером для нагадування про товари у кошику, надсилання спеціальних пропозицій і знижок, запрошення до участі у розіграшах і конкурсах.

• Підтримка клієнтської лояльності. Застосовуйте Viber для подяки за купівлю, надсилання корисної інформації та порад, створення спільноти однодумців та фанатів вашого бренду.

Для інтернет-магазину у Viber зручно демонструвати свій асортимент, консультувати й давати рекомендації, проводити акції чи розпродажі. Для сфери обслуговування — приймати замовлення, інформувати про статус і час доставлення чи отримувати відгуки. 

Масові розсилки клієнтам через Вайбер

Проте без автоматизації процесів, усі переваги Viber для бізнесу втрачають чи не половину своєї конкурентної цінності. 

Масові автоматизовані розсилки у цьому месенджері заощаджують час і гроші. Наприклад, ви можете інформувати про оновлення товарів, події, акції, знижки чи подарунки широку аудиторію одним кліком. Розсилки допоможуть підтримувати зв’язок з вашою аудиторією, залучати та заохочувати її до повторних покупок.

Як зробити розсилку у Вайбері? Передусім оберіть платформу для автоматизованої розсилки. Наприклад на сервісі SMS Club можна отримати Альфа-ім’я (ім’я бренду)  і знак верифікації, API-інтеграції з іншими програмами та CRM, а також скористатися каскадною розсилкою, яка доставлятиме повідомлення тим, хто не отримав його у Viber, у вигляді звичайного SMS. 

Сегментуйте свою базу контактів (наприклад, за географією, інтересами й історією покупок) — сервіс для розсилки має таку можливість. Тоді ваші користувачі зможуть отримувати персоналізовані й актуальні саме для них повідомлення й не вважатимуть їх спамом. 

Підготуйте контент для розсилки, додайте фото чи відео, стікери, кнопки, адже така інтерактивна розсилка у Вайбері  підвищить зацікавленість користувачів і спонукатиме до взаємодії. 

Чат-боти у Вайбер

Якщо масові розсилки здатні одночасно охопити й поінформувати велику аудиторію, то чат-боти комунікуватимуть із нею 24/7. Чат-бот — це програма, яка вміє вести діалог з користувачами за визначеним вами сценарієм або за допомогою штучного інтелекту.  

Ви можете створити чат-бота для онлайн-магазину, який буде консультувати клієнтів про товари та послуги, надавати рекомендації, приймати замовлення й оплату, надсилати статус доставлення й отримувати відгуки.

Чат-бот для ресторану пропонуватиме меню й бронюватиме столик, буде надсилати знижки й акції, залучати клієнтів до участі в програмах лояльності й збиратиме відгуки.

Чат-бот для медичної клініки, даватиме поради щодо симптомів й лікування, записуватиме на прийом до лікаря, інформуватиме про послуги та ціни, а також надішле результати аналізів та рецепти.

Це лише декілька із безлічі можливостей, які можна використовувати. Чат-боти у Viber покращують клієнтську підтримку і продажі:

• вони працюють без перерв і вихідних, обслуговуючи клієнтів у будь-який час;
• забезпечують швидку й зручну взаємодію з клієнтами, не змушуючи їх чекати на оператора або переходити на інший сайт;
• збирають дані про клієнтів, аналізують їхню поведінку й інтереси, сегментують аудиторію й персоналізують пропозиції;
• підвищують задоволення і лояльність клієнтів, надаючи їм цінну інформацію, розважальний контент й емоційний зворотний зв’язок.

Для того, щоб інтегрувати свого бота у месенджер, можна скористатися готовими  рішеннями або розробкою чат-бота з нуля — такий бот буде налаштований під цілі й особливості саме вашої компанії, його можна масштабувати, додаючи новий функціонал. До прикладу, компанія SMS Club, що спеціалізується на розробці чат-ботів, детально аналізує бізнес і нішу, щоб створити чат-бота, який відповідатиме реальним очікуванням конкретної цільової аудиторії.

Впровадження рішень із Вайбером у бізнес

Можливості Viber для бізнесу з інтеграціями масових розсилок і чат-ботів — це сучасний та ефективний спосіб покращити продажі й клієнтську підтримку бізнесу. Вони автоматизовують процеси, економлять час і ресурси, покращують комунікацію й задоволення клієнтів, а також залучають нових покупців і партнерів. 

Будьте там, де ваша аудиторія й потенційні клієнти. Тоді ваша комунікація принесе вам максимум користі.