У міській раді Кіровограда запрацювала гаряча лінія (ФОТО, ВІДЕО)
У Кіровоградській міській раді відсьогодні працює сервісний центр муніципальних послуг. Особливістю такого центру є гаряча лінія, на яку кожен кіровоградець може звернутись зі своїм питанням і, як обіцяють, отримати оперативну відповідь.
За словами Андрія Лейбенка, керівника сервісного центру муніципальних послуг Кіровоградської міськради, головна мета запровадження телефонної лінії та роботи центру – максимальний відхід від паперових відповідей і тривалого листування.
Кожен кіровоградець може звернутись зі своєю проблемою, а через деякий час від тих же операторів отримати відповідь чи реакцію на своє питання.
“Усі дзвінки записуються. Дзвінки зі стаціонарних телефонів є безкоштовними, з мобільних – згідно тарифу оператора”, – повідомив Андрій Лейбенко.
У сервісному центрі працює 5 операторів, які є працівниками відділу звернень громадян. Ці ж працівники обслуговують нещодавно встановлений ресепшн на вході в міську раду, який теж є складовою сервісного центру муніципальних послуг. Працівники центру проходили конкурс, а нині отримують, за словами Лейбенка, дещо більшу зарплату за мінімальну.
“Сервісний центр буде працювати на інтереси громади і людей. Це прописано в програмі міського голови. На першому місці інтереси горожан, соціальні потреби людей та їх виконання. Наразі люди звертаються з проблемами. Але я думаю, що скоро ми будемо впроваджувати спільні культурні і соціальні проекти”, – наголосив Андрій Райкович.
Наразі колл-центр працюватиме в тестовому режимі з 8.00 до 17.00. Номер гарячої лінії міської ради – 0 800 21 77 21. Невдовзі, обіцяють в міськраді, сервісний центр перейде на цілодобовий режим роботи.
