У Світловодську працюватимуть таємні покупці
У місті Світловодськ Кіровоградської області, розпочне свою роботу блог «Таємний покупець», де небайдужі громадяни будуть висвітлювати проблеми сучасного сервісу сфери обслуговування.
Про це повідомляють «Світловодськ в Україні».
Засновник блогу зазначає, що таємний покупець (Mystery shopper – ред..) — один з дієвих методів маркетингового дослідження, спрямований на оцінку якості та ефективності обслуговування, виявлення недоліків в роботі, дотримання стандартів компанії.
«Сервіс — важлива складова повсякденного життя сучасної людини. Людина не може не бути покупцем чи споживачем послуг. Ми відвідуємо магазини, заправки, кафе, салони краси, банки, але, нажаль, від цих візитів не завжди залишається гарне враження. Довге очікування замовлень, неякісне їх виконання і некомпетентність обслуговуючого персоналу здатні зіпсувати навіть самий райдужний настрій», – пише автор із псевдо «Таємний покупець»
Даний блог створено з метою дослідження та поліпшення якості обслуговування в різноманітних закладах міста.
Як результат кожного дослідження будуть написані статті, які включатимуть об’єктивну оцінку закладу, аналіз обслуговування та висновок з позитивними і негативними сторонами цього закладу.
