Оновлений колл-центр відділу служби “102” презентували у Кропивницькому (ФОТО)

12:16, 02 Лютого, 2018

Сьогодні, 2 лютого, у Кропивницькому презентували оновлений колл-центр відділу служби “102” та ситуаційного центру.

 

КОЛЛ-ЦЕНТР

Як розповів під час презентації колл-центру Сергій Кондрашенко, начальник ГУНП у Кіровоградській області, оператори приймають виклики з усієї області, до початку роботи оновленого центру по лінії «102» працювали лише 4 оператори на чотирьох лініях зв’язку, при існуючому навантаженні цього було недостатньо. Адже лише по місту за добу надходило від 400 до 500 звернень. Після перепідключення всіх ліній області, кількість звернень зросла від 700 до 1200 за добу. В будні дні викликів менше, а на свята дзвінків більшає. Диспетчери служби «102» працюють цілодобово.

«В святкові дні кількість дзвінків збільшується, тож час від часу ми мали нарікання від людей на те, що телефонуючи за номером «102», вони мусили чекати своєї черги для з’єднанні. Така ситуація нас теж не влаштовувала, і ми звернулися до керівництва Національної поліції України щодо реорганізації центру «102», а саме – введення додаткових посад, закупівлі необхідного технічного оснащення та створення умов роботи операторів», – зазначив Кондрашенко.

Колл-центр перенесли до будівлі ГУНП в області, тепер в одному залі знаходяться всі його працівники, за словами Кондрашенка, це спрощує їх роботу. Також, розширили штат – тепер тут 13 працівників, 8 з яких оператори (замість колишніх 4-х).

Зал колл-центру «102» обладнаний моніторами зі стаціонарних камер відеоспостереження, встановлених у Кропивницькому. Загалом до системи підключено 26 камер. Вони дають оперативну інформацію з місць масових скупчень людей для оперативного реагування.

За добу колл-центр приймає 800-900 викликів. А якщо це святкові чи вихідні дні –до 1000.  Одночасно можуть зателефонувати 8 громадян. Якщо зателефонують більше, існує функція утримання дзвінків. Приймаючи виклик, оператор уточнює суть того, що трапилося, де саме та коли. При цьому заповнює електронну картку. Потім передає інформацію на робочий стіл диспетчера, який направляє одразу наряд поліції на місце скоєння злочину.

«Задача нашого колл-центру – з’ясовувати якнайшвидше інформацію, щоб поліція могла виїхати на місце злочину. В майбутньому ми будемо розвивати цю систему. Наші диспетчера контролюють кожного патрульного. Процес роботи операторів цілком автоматизований. Повідомлення реєструється в електронну карту і негайно передається територіальним підрозділам. Після отримання інформації на планшет, якими оснащена кожна група реагування патрульної поліції, працівники підтверджують отримання виклику та вирушають на місце пригоди» – зазначає начальник відділу служби «102»  Андрій Думенко.

Наразі триває конкурс на посаду операторів колл-центру «102», при існуючих 16 посадах, вже є по 8 кандидатів на місце.

СИТУАЦІЙНИЙ ЦЕНТР

Головне завдання ситуаційного центру – це моніторинг оперативної обстановки, підготовка добових зведень, аналіз скоєння кримінальних правопорушень за часом, місцем, обставинами з метою відповідних висновків та подальшого реагування. У випадках ускладнення оперативної обстановки пов’язаних зі скоєнням тяжких та особливо тяжких злочинів, стихійних лих, надзвичайних ситуацій до роботи у ситуаційного центру залучаються фахівці структурних підрозділів: слідчі, розшукові, дільничні (в залежності від ситуації, яка виникла). В подальшому вони координують роботу служб та підрозділів у напрямках їх діяльності.

«Окремим напрямком роботи ситуаційного центру є слідкування он-лайн за ситуацією в місті за допомогою камер відеоспостереження. Запис з камер зберігається і використовується в подальшому при розкритті правопорушень та злочинів в архіві. Ми можемо проводити моніторинг місця знаходження осіб, які внаслідок рішення суду знаходяться під домашнім арештом. З часом, сподіваємося, ми зможемо зчитувати номерні знаки машин та навіть обличчя громадян», – зазначає начальник ситуаційного центру поліції області Дмитро Касьяненко.

 

Останні новини по темі
Читайте також

Депутати Верховної Ради проголосували за закон, який дозволяє закупівлю обладнання російського виробництва для будівництва енергоблоків Хмельницької атомної станції. Як голосува...

12:36, 12 Лютого, 2025

На Кіровоградщині 21 школа перейшла на дистанційне навчання через епідситуацію. При цьому перевищення епідпорогу в області немає і жодна школа не закривається на карантин....

11:56, 12 Лютого, 2025

У середу, 12 лютого, будинки на пʼятьох вулицях і трьох провулках залишаться тимчасово без води.

11:22, 12 Лютого, 2025