У Кропивницькому презентували об’єднану «Гарячу лінію» (ФОТО)

Як повідомив координатор сервісного центру Андрій Лейбенко, на початку 2018 року “Гаряча лінія” міського голови була об’єднана з аварійно-диспетчерською службою в єдину систему. Із квітня оператори «Гарячої лінії», як і їхні колеги з аварійно-диспетчерської служби, почнуть працювати в цілодобовому режимі, що дозволить мешканцям обласного центру звернутись за допомогою у будь-який час.

– Ми встановили програмний комплекс, який дозволить об’єднати усі комунальні підприємства міста. Тобто одразу після завершення вхідного дзвінка на “Гарячу лінію”, заявку на моніторі свого комп’ютера вже буде бачити фахівець відповідної комунальної служби, – зазначив Андрій Лейбенко. – Така система дозволить вирішувати максимум проблем містян у короткий термін.

В презентації оновленого сервісу взяли участь Кропивницький міський голова Андрій Райкович та секретар міськради Андрій Табалов.

На практиці робота оновленого контактного центру виглядатиме так:

оператор оформлює заявку від громадянина і визначає відповідальне підприємство за ситуацію, що склалася. Після ознайомлення у програмі встановлюють статус “взято до роботи” і відповідальна за напрямок служба має одразу виїхати на місце для усунення проблеми. Після виконання робіт, відповідальна особа під заявкою пише коментар, що робота виконана. Оператор весь час відстежує інформацію про виконання робіт комунальними службами і обов’язково в телефонному режимі має отримати від виконавця підтвердження про усунення проблеми. І тільки отримавши підтвердження, оператор у програмі може закрити заявку.

У найближчих планах долучити до єдиної системи управління розвитку транспорту та зв’язку, щоб оператори мали змогу он-лайн відслідковувати рух громадського транспорту.

Протягом квітня сервісний центр працюватиме у тестовому режимі. До кінця квітня до єдиної системи планують долучити всі комунальні служби обласного центру.

За матеріалами сайту Кропивницької міської ради