У Кропивницькому сервісний центр шукає таємного клієнта
Вперше на території Кіровоградщини запускають проект «Таємний клієнт».
Завдяки проекту громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу.
Cервісні центри МВС в оновленному форматі в м. Кропивницький розпочали свою активну взаємодію з громадянами вже на початку 2018 року.
Таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС.
Для цього необхідно детально ознайомитися з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, заповнити та надіслати анкету-відгук.
Під час свого візиту громадянин зможе оцінити: роботу адміністратора за інформаційною стійкою, адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС, спеціаліста кол-центру Головного сервісного центру МВС. Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.
Усі відгуки та зауваження будуть опрацьовані в режимі реального часу.
Довідково: проект «Таємний клієнт» реалізовується за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу (КМЄС) в Україні.
