Неякісні послуги та фіктивні записи: на які лікарні Кіровоградщини найбільше скаржилися

Про це під час брифінгу розповів директор обласного департаменту охорони здоровʼя Олег Рибальченко, передає кореспондентка «Гречки».

Йдеться про скарги, які надійшли за майже півтора року: у період з 1 січня 2024 по 13 квітня 2025.

На які лікарні скаржились найбільше

За цей час щодо медзакладів Кіровоградщини до НСЗУ надійшло загалом 58 скарг. З цим показником Кіровоградська область займає 16 місце серед інших областей.

Зокрема скарги надходили щодо послуг таких лікарень:

• приватна виробнича фірма «Ацинус» — 7 скарг,
• комунальне некомерційне підприємство «Центральна міська лікарня» у Кропивницькому — 5 скарг,
• КНП «Міська лікарня швидкої медичної допомоги» у Кропивницькому — 4 скарги. 

По три скарги отримали на дії Знамʼянської міської лікарні імені А. Лисенка, Обласний онкоцентр, Світловодська районна лікарня, Центральна міська лікарня в Олександрії, Лікарня «Святого Луки».

На що скаржилися пацієнти

Найчастіше на Кіровоградщині пацієнти скаржилися на відмови в укладанні декларацій й інших послуг, передбачених Програмою медичних гарантій (ПМГ). А також щодо вимоги оплатити з власного гаманця послуги чи медикаменти, витратні матеріали, хоч вони мають бути безоплатними для пацієнтів згідно з ПМГ. В області за цими двома причинами надійшло по 12 скарг за майже півтора року.

Також пацієнти Кіровоградщини скаржилися на такі дії у медичних закладах:

• вимога оплатити безоплатних медичних послуг за ПМГ (10 скарг),
• відмова надати медичні послуги, передбачені ПМГ (5 скарг),
• надання неякісних медичних послуг, питання клініко-експертної комісії (4 скарги),
• надання неякісних послуг, передбачених ПМГ (3 скарги),
• створення фіктивних електронних медичних записів (3 скарги),
• інші порушення — 9 скарг.

Як поскаржитись на лікарню до НСЗУ

Якщо ви зіткнулися із ситуацією, коли у медичному закладі порушують ваші права як пацієнта, вимагають оплати за ліки чи послуги, передбачені Програмою медичних гарантій, на вас створили фіктивний електронний запис тощо — насамперед варто надіслати скаргу керівнику закладу на дії працівника чи працівниці. Також можна надіслати скаргу до місцевого управління чи департаменту охорони здоровʼя або до Національної служби охорони здоровʼя.

Надіслати скаргу до НСЗУ можна декількома способами:

• заповнити онлайн-форму для звернень громадян на сайті за посиланням;
• подзвонити на номер інформаційно-довідкової служби НСЗУ за коротким номером 16-77 (з понеділка по четвер з 9:00 до 18:00. та з 9:00 до 16:45 у п’ятницю);
• написати лист на електронну пошту info@nszu.gov.ua;
• написати лист на адресу: місто Київ, пр-т Степана Бандери, 19.

Раніше «Гречка» розповідала, які медичні заклади Кіровоградщини отримали найбільше грошей від НСЗУ у січні-березні 2025 року.