Бізнес і месенджери: як спілкуватися з клієнтами
Відтоді як цифровізація стала повсюдною, ефективна комунікація з клієнтами зайняла вирішальну позицію для бізнесу. Компанії постійно шукають канали для особистої, інтерактивної та безпечної взаємодії. Один з них — RCS, що перекладається як «розширені комунікаційні послуги».
RCS як канал маркетингових і сервісних повідомлень
RCS — це стандарт обміну повідомленнями між телефонами. Він не конкурує з традиційними SMS, які існують ще з 1992 року, але дедалі частіше заміняє їх. Умовно RCS можна розглядати як еволюцію SMS, яка дає компаніям змогу:
- надсилати мультимедійний контент;
- ідентифікувати себе як перевірений бренд;
- запускати чат-боти для підтримки клієнтів.
Наприклад, банк може надіслати клієнту RCS-повідомлення з візуалізованою діаграмою витрат і кнопкою для зв’язку з установою. Кур’єрська компанія може додавати в повідомлення трекінг, а ресторан — інтерактивне меню для повторного доставлення.
Як автоматизувати діалог з клієнтами?
Завдяки API-платформам на кшталт Google Jibe (що таке JibeRCS детально пояснюють на сайті AlphaSMS) компанії можуть:
- створювати чат-боти з автоматизованими сценаріями обслуговування;
- запускати персоналізовані повідомлення;
- обробляти запити наживо без участі оператора;
- інтегрувати CRM-системи безпосередньо з месенджерами;
- використовувати аналітику клієнтських дій для персоналізації.
Для використання цього стандарту зв’язку не потрібно реєструватися в сторонніх службах, але смартфон має підтримувати таку функцію.
Завдяки RCS бізнес підвищує рівень залученості користувачів, якщо порівнювати з традиційними SMS або поштовими розсилками. Додатково знижується навантаження на контакт-центри, а брендована комунікація з упізнаваним дизайном розвиває лояльність до компанії та покращує клієнтський досвід завдяки зручності.
Отже, інтеграція бізнесу з RCS-месенджерами — це технологічний тренд, який з’явився у відповідь на нові очікування користувачів. Хоча формати змінюються, мета залишається — бути ближчими до клієнтів, давати їм просту та швидку комунікацію.
