Як відстежити вільні місця в поїзді, налаштувати автовикуп чи повернути квиток: інструкції
З 2 травня 2026 року вводяться нові умови повернення квитків на поїзд. Пояснюємо, що змінилося, а також те, як можна через мобільний застосунок моніторити, коли з’являться у продажу квитки на потрібний вам напрямок, налаштувати автовикуп квитків та повернути придбаний квиток онлайн.
Як відслідкувати наявність залізничних квитків у продажу
Відсетжувати, чи є вільні місця у поїздах, можна через мобільний застосунок «Укрзалізниця». Щоб доєднатися до тестування моніторингу вільних місць у поїздах, потрібно звантажити окремий мобільний застосунок за посиланнями:
За його допомогою можна:
- моніторити квитки на поїзди, які вже у продажу, відстежувати наявність конкретних місць та встановити автовикуп;
- відслідковувати, коли з’являться у продажу квитки на певні напрямки, на сполучення між конкретними містами.
Коли необхідні квитки будуть знайдені, пасажир отримає сповіщення в застосунку. Якщо активована функція автовикупу — сповіщення про вже викуплені квитки.
У застосунку потрібно обрати маршрут, дату поїздки та натиснути «знайти».
Прогорніть сторінку, яка відкрилася, до низу — там є кнопка «відстежувати вільні місця». У меню, яке відкрилося, ви можете обрати одночасно максимум три поїзди, поставивши галочку біля потрібних. Після натисніть «вибрати поїзд» і налаштуйте моніторинг — оберіть кількість необхідних місць, клас/вид вагону, бажане розташування та інші опції.
Натисніть «підключити сповіщення». Як тільки квитки, які підходять вам за заданими параметрами, зʼявляться у продажу, мобільний застосунок надішле про це сповіщення.
Як налаштувати автовикуп квитків на поїзд
У мобільному застосунку «Укрзалізниці» можна також налаштувати автовикуп квитків. Тобто як тільки квиток на потрібний напрямок за заданими параметрами зʼявиться у продажі, застосунок автоматично придбає вам його.
Щоб скористатися автовикупом, необхідно авторизуватися у застосунку за допомогою «Дія.Підпис». Це потрібно для безпеки фінансових операцій.
У застосунку перейдіть у розділ пошуку квитків, оберіть потрібний маршрут, дату та поїзд. Якщо квитків немає, натисніть кнопку «Відстежувати вільні місця».
У меню моніторингу пересуньте повзунок налаштування «Автовикуп» в активний стан.
Виберіть бажані типи вагонів (плацкарт, купе, люкс, Інтерсіті тощо) та кількість квитків (від 1 до 4).
Введіть дані пасажира чи пасажирів, на чиє імʼя буде оформлений викуплений квиток. Та підтвердіть оплату.
Застосунок автоматично списує максимальну суму за обрані квитки. Якщо він викупить дешевші, то різницю повернуть на ту ж банківську картку.
В Україні оновили правила повернення квитків на поїзд
Як повідомили на Facebook-сторінці «Укрзалізниці», вже з 2 травня 2026 року в Україні діятимуть нові правила та умови повернення придбаних квитків на поїзди.
Так, пасажирам повертатимуть різний відсоток вартості квитка залежно від того, коли саме вони відмовляються від поїздки. Чим ближче до дати відправлення — тим меншу суму можна буде отримати назад.
Водночас для військових Сил оборони, які купують квитки через сервіс «Армія+», умови не змінюються: вони й надалі зможуть повернути 100% вартості квитка до часу відправлення поїзда. Повернення для них доступне онлайн у застосунку.
Для інших пасажирів діятиме така шкала повернення (для рейсів із продажем за 20 діб):
- за 15–20 днів до відправлення — 100% вартості;
- за 10–14 днів — від 90% до 95%;
- за 5–9 днів — 75%;
- за 1–4 дні — 50%;
- менш ніж за добу (але не пізніше ніж через годину після відправлення) — повертається лише вартість плацкарти.
В «Укрзалізниці» пояснюють, що нова система враховує не фіксований період продажу, а фактичний час, протягом якого квиток був доступний. Тобто відсоток повернення залежатиме і від того, коли відкрили продаж на конкретний поїзд, і від того, скільки часу залишилося до відправлення.
Якщо ж продаж квитків відкривають менш ніж за два тижні — наприклад, для рейсів до прифронтових міст — застосовуватимуть адаптовану шкалу. У такому випадку повне повернення можливе лише в межах фактичного періоду продажу, а далі діятимуть аналогічні обмеження: ближче до поїздки — менший відсоток компенсації.
Щоб повернути придбаний через мобільний застосунок квиток на поїзд, достатньо відкрити меню «Квитки», натиснути три крапки на квитку. У меню, що випадає, обрати функцію «повернути квиток».
