Як інтеграція віртуальної АТС із соціальними мережами допомагає залучати клієнтів
Клієнти все частіше обирають соціальні мережі для спілкування з брендами через їх зручність. Хоч телефонна комунікація допомагає швидше розв’язувати питання, для неї потрібно виділити час та місце, де ніхто не потурбує. Листування в месенджерах дозволяє користувачу спілкуватися з представниками компанії будь-коли та будь-де. Але якщо менеджер затримається з відповіддю, клієнт, скоріш за все, піде до конкурента. Хмарна АТС телефонія ― рішення, яке допомагає вести комунікацію незалежно від каналу взаємодії.
Переваги інтеграції віртуальної АТС із соціальними платформами
- Швидка відповідь на повідомлення з різних популярних соціальних мереж. Використання додатка Ringostat Smart Phone дозволяє менеджеру одночасно листуватися з користувачами різних платформ (Viber, Telegram, Messenger) в єдиному інтерфейсі. Менеджеру більше не треба витрачати час на перемикання між вікнами.
- Співробітники не пропустять повідомлення від клієнта, навіть якщо додаток Ringostat Smart Phone згорнуто. Вони отримають push-повідомлення про нове вхідне звернення.
Персоналізація комунікації через інтеграцію
Коли співробітник бачить ім’я, історію попередніх звернень, він може не тільки оперативно відповісти на запит, а і створити відчуття персоналізованого обслуговування. Така комунікація покращує залученість покупців та підвищує продажі. Інтеграція віртуальної АТС з CRM-системою полягає в синхронізації даних між рішеннями. Це дозволяє швидко перейти до картки діючого клієнта та побачити усю наявну інформацію для персоналізованого листування.
Інструменти відстеження взаємодії з клієнтами у соціальних мережах
- Інтеграція в роботу віртуальної АТС дозволяє використовувати колтрекінг, інструмент, який визначає рекламне джерело надходження дзвінку. Так компанії можуть визначити, скільки цільових дзвінків принесла реклама у Facebook, LinkedIn, Instagram тощо. Це допомагає оптимізувати рекламні кампанії для залучення потенційних покупців. Також колтрекінг дозволяє дізнатися, які саме товари чи послуги зацікавили клієнта, і менеджер зможе ефективніше його консультувати.
- Дані про джерело звернення, аж до ключового слова, також відображаються в інтерфейсі додатка Ringostat. Менеджер знатиме, за яким запитом прийшов клієнт, що написав в месенджер, і може одразу предметно повести розмову.
- У «Журналі повідомлень», який знаходиться в особистому кабінеті Ringostat, зберігається уся історія діалогів. Співробітники та керівник можуть ознайомитись з нею у будь-який момент.
Кейси успішного впровадження інтеграції
Компанії, які вже скористались функціоналом віртуальної АТС, побачили позитивні зміни у своїй роботі. Наприклад, інтернет-магазин смартфонів більше не ризикує втратити клієнтів, які напишуть в Messenger, завдяки додатку Ringostat Smart Phone. Усі діалоги надходять в єдиний інтерфейс, а історія листування автоматично зберігається. Також менеджерам не треба тримати Facebook відкритим для синхронізації між соціальною мережею та Ringostat Smart Phone.
Висновок
Інтеграція віртуальної АТС з соціальними мережами допомагає підвищити ефективність роботи бізнесу. Її функціонал дозволяє забезпечити зручну і швидку комунікацію з клієнтами, підвищити лояльність покупців, оптимізувати рекламні кампанії, що збільшує продажі. А зв’язок CRM-системи робить спілкування з клієнтами більш персоналізованим, що також позитивно впливає на успішне закриття угод.
