Як повернути невикористаний залізничний квиток онлайн

Джерело: сайт «Укрзалізниці».

У яких випадках можна повернути квиток на поїзд

Пасажир може повернути квиток:

• якщо відмовляється від поїздки;
• якщо проїхав не весь маршрут;
• якщо поїздка не відбулася або була зірвана з вини перевізника;
• якщо пасажира перевели у вагон нижчого класу;
• у разі хвороби чи інших поважних причин.

У стандартних випадках повернення оформлюється до відправлення поїзда. У складніших ситуаціях (наприклад, після відправлення або при форс-мажорі) — через претензійну процедуру.

Скільки грошей повертають

З 2 травня 2026 року Укрзалізниця застосовує прогресивну шкалу повернення коштів. Чим раніше пасажир здає квиток, тим більшу частину вартості отримає:

• за 15–20 днів до поїздки — 100% вартості;
• за 10–14 днів — 90–95%;
• за 5–9 днів — 75%;
• за 1–4 дні — 50%;
• менше ніж за добу — повертається лише частина вартості (як правило, без вартості перевезення, тобто тільки плацкарта).

Якщо квиток повертають уже після відправлення поїзда — стандартне повернення не діє, і потрібно подавати претензійну заяву.

Окремо передбачені умови для військовослужбовців: якщо квиток придбаний через сервіс «Армія+», до моменту відправлення повертається 100% вартості.

Як повернути квиток

Онлайн:

• через сайт або застосунок Укрзалізниці (в особистому кабінеті);
• кошти повертаються на картку, з якої здійснювалася оплата.

Офлайн повернути квиток можна у касах залізничних вокзалів.

Якщо квиток повертається до відправлення поїзда — достатньо стандартної процедури. Якщо після або за особливих обставин — оформлюється претензія.

Коли потрібне претензійне повернення

Претензійну заяву подають у таких випадках:

• якщо пасажир не зміг скористатися квитком через хворобу чи нещасний випадок;
• якщо поїздка не відбулася з вини залізниці (затримка, скасування тощо);
• якщо пасажир проїхав лише частину маршруту;
• якщо повертають групове замовлення;
• якщо потрібно повернути різницю у вартості через зміну класу вагона.

Як подати претензію

Претензію можна оформити:

• онлайн — через мобільний застосунок «Укрзалізниці» (потрібен «Дія.Підпис» для підтвердження особи);
• офлайн — у касах вокзалів або надіслати документи поштою.

До заяви потрібно додати документи, які підтверджують причину повернення (наприклад, медичну довідку або інші підтвердження).

Заяви розглядають індивідуально, і рішення про повернення коштів ухвалюється після перевірки.

У разі проблем можна звернутися до контакт-центру Укрзалізниці: 0-800-503-111.

Раніше «Гречка» пояснювала, як військові можуть забронювати місця в поїзді онлайн, навіть якщо всі квитки розкупили.