Як повернути невикористаний залізничний квиток онлайн
Укрзалізниця запустила онлайн-сервіс претензійного повернення квитків, через який можна отримати відшкодування. Це стосується квитків, які повертають менше ніж за годину до відправлення поїзда, якщо проїхали не весь маршрут або якщо було групове замовлення. Пояснюємо, як повернути квитки у таких випадках.
В яких випадках можна повернути квиток на поїзд
Якщо людина з особистих причин відмовляється від поїздки, то вона може повернути квиток. Якщо зробити це за добу і більше до відправлення поїзда, то повертається 100% вартості. Якщо до відправлення залишається від 24 до 6 годин – то повна вартість квитка і половина вартості плацкарти. Якщо пізніше – то повертають тільки вартість квитка (без плацкарти).
Повернути квиток менш ніж за годину до відправлення раніше можна було, лише написавши відповідну заяву.
Тепер же Укрзалізниця запустила онлайн-сервіс для претензійного повернення квитків.
Зробити це можна у таких випадах:
- якщо через хворобу чи нещасний випадок не можна скористатися квитком, а повернення його відбувається менш ніж за годину до відправлення;
- якщо пасажир проїхав не весь маршрут, на який придбав квиток, та має відмітку про зупинку на шляху прямування (квиток повернути треба у такому випадку протягом години після відправлення поїзда зі станції, на якій зійшли);
- якщо повертають групове замовлення квитків (повністю або частково);
- якщо поїздка не відбулася з вини залізниці (наприклад, поїзд запізнився більше ніж на годину, якщо пасажир запізнився на поїзд з пункту пересадки тощо);
- якщо пасажира перевели у вагон нижчої категорії й він хоче отримати різницю у вартості квитка.
Як подати заяву онлайн на повернення квитка на поїзд
Якщо квиток повертається більше ніж за годину до відправлення, то це можна зробити через:
Претензійні заяви можна оформити на вокзальних касах, або відправити поштою разом з документами, що підтверджують причину відмови від поїздки з власних причин чи інших обставин, на адресу: м. Київ, 01032, бульвар Т. Шевченка 38/40 з поміткою на конверті «Претензійний відділ».
Також претензійні заяви на повернення квитка можна оформити онлайн через онлайн-сервіс за посиланням. Для підтвердження особи онлайн треба мати «Дія.Підпис». Оформити його можна у мобільному застосунку «Дія».
Так само можна зробити претензійне повернення квитків, придбаних для багажу чи тварин.
Якщо виникли проблеми з поверненням квитків, зарахуванням коштів тощо, то можна звернутися до контакт-центру Укрзалізниці за номером 0-800-503-111.
Раніше «Гречка» пояснювала, як військові можуть забронювати місця в поїзді онлайн, навіть якщо всі квитки розкупили.
