Як у Кропивницькому надають електронні сервіси містянам: оцінка експертів

Джерело: TI Ukraine, програма «Прозорі міста» — Євроіндекс-2025, субіндекс «Електронні сервіси», масив даних: «Євроіндекс 2025 — Субіндекс 2» .

Що таке індекс «Електронні сервіси»

Субіндекс «Електронні сервіси» оцінює не наявність поодиноких онлайн-рішень, а здатність міста надавати послуги в цифровому форматі як систему — від інформації та подання заяв до отримання результату і оплати.

Для 11 міст – Дніпро, Запоріжжя, Київ, Кропивницький, Луцьк, Львів, Одеса, Полтава, Харків, Хмельницький та Чернігів – проаналізували 15 індикаторів.

У межах нового дослідження – Євроіндексу міст, яке має на меті перевірити готовність українських громад до інтеграції з ЄС.  Зокрема, це дослідження стосувалось того, наскільки системно міста надають електронні послуги мешканцям і бізнесу. «Гречка» розповідає, які результати показав Кропивницький.

У середньому міста виконали всі критерії на 49,8%

Найвищий результат продемонстрував Київ – 70 зі 100 можливих балів. Найменше балів набрали Полтава – 27. Кропивницький серед середнячиків – має 45 балів.

Які результати індексу «Електронні сервіси» 2025 для Кропивницького

Виконуються / частково виконуються такі індикатори як:

• Наявність оприлюдненої міської програми/політики у сфері цифровізації
• Наявність окремого спеціалізованого сайту/розділу з електронними сервісами 
• Функціонування окремих електронних сервісів
• Доступ до окремих інтерактивних інструментів
• Окремі електронні сервіси для мешканців

Не виконуються такі індикатори:

• Відсутній  портал/система комплексних електронних послуг і повний доступ до актуальних даних.
  Як наслідок  мешканець змушений шукати різні сервіси на різних сторінках, користуватися різними формами, часто завершувати процес офлайн.
• Відсутній повний доступ до актуальних даних.
  Це означає відсутність зрозумілих інструкцій, немає чіткого маршруту «крок за кроком» для мешканця чи підприємця.
• Відсутні повноцінні електронні послуги для мешканців та бізнесу.

Це критично, бо цифрові послуги для підприємців — ключовий показник зрілості е-врядування, місто залишається менш привабливим для малого й середнього бізнесу.

• Відсутні безготівкові платежі, отримання результатів послуг онлайн, інтегровані електронні послуги, інші компоненти цілісної е-екосистеми.
  Тобто навіть якщо заяву можна подати онлайн, то платити, отримувати документ потрібно фізично.

Загалом Кропивницький відповідає загальній тенденції, зафіксованій TI Ukraine: цифровізація зосереджена на окремих рішеннях, а не на повноцінній екосистемі.

Нагадаємо, електронні сервіси впроваджують і у школах. Так у Кропивницькому практикують електронні щоденники та журнали.