За новими правилами: як замінити або відремонтувати товар по гарантії

Як повідомили на сайті Головного управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області, від 5 грудня 2023 року в Україні набула чинності постанова Кабміну, якою визначається новий порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів. 

Що зміниться у гарантійному обслуговуванні

Відтепер українці можуть отримати паспорт товару і гарантію виробника в електронному вигляді, зокрема й на товари, придбані в інтернеті.

На сайті Мінекономіки зазначили, що такий підхід зменшить навантаження на бізнес за рахунок скасування паперових форм, які продавці зобов’язані заповнювати при гарантійному обслуговуванні товару та які створювали підстави для накладання штрафів Держпродспоживслужбою.

Які товари підлягають і не підлягають гарантії

Гарантії підлягають наступна побутова техніка: 

• радіоелектронна побутова апаратура;
• електропобутові машини та прилади;
• машини та прилади для механізації робіт у побуті;
• побутові прилади електронної техніки, у тому числі обчислювальна техніка;
• засоби зв’язку;
• прилади складної механіки, у тому числі годинники та секундоміри;
• музичні інструменти, у тому числі електромузичні;
• складні комплектувальні вироби;
• транспортні засоби;
• продукція виробнично-технічного призначення, яка може бути використана у побуті;
• товари медичного призначення;
• товари для зайняття фізичною культурою, спортом і туризмом,
• зброя спортивна вогнепальна, газова, пневмогазова, пружинна, пневматична;
• вимірювальна техніка побутового призначення.

Не поширюється гарантія на транспорт і обладнання для нього, зокрема:

• автомобілі, 
• автобуси, 
• мотоцикли всіх типів, марок і моделей, 
• самохідні машини, 
• причепи та напівпричепи до них, 
• мотоколяски, 
• мопеди,
• інші прирівняні до них транспортні засоби, які використовуються на автодорогах держзначення і підлягають державній реєстрації та обліку.

Як відремонтувати товар по гарантії

Щоб відремонтувати товар по гарантії, потрібно пред’явити продавцю розрахунковий документ та гарантійний талон. Пломби на товарі, які підтверджують його справжність, мають бути цілими. 

Після підтвердження продавець проводить безкоштовну діагностику товару для виявлення недоліків. Якщо недоліки є виною продавця або виробника, то товар підлягає ремонту впродовж гарантійного терміну. 

Далі покупцеві повинні видати квитанцію або інший документ (у паперовій або в електронній формі) з інформацією про:

• найменування та адресу сервісного центру;
• номер, за яким товар приймається для здійснення гарантійного ремонту;
• найменування товару, модель, серійний номер, дата виготовлення, дата приймання, опис зовнішнього вигляду та опис заявленого недоліку;
• термін здійснення гарантійного ремонту;
• інформація про споживача;
• засоби зв’язку з ним тощо.

Відповідальність за якість і безпеку виконаних робіт, термін ремонту та зберігання прийнятого товару несе продавець. 

Відремонтований товар повинен відповідати вимогам, вказаним у документах на нього. Продавець повинен провести в присутності покупця перевірку усунутих ремонтом недоліків.

Якщо покупець не забрав товар у визначений термін, його зберігання здійснюється відповідно до умов договору, який уклали обидві сторони.

Як замінити  товар по гарантії

У випадку, коли продавець (виробник) заявив, що ремонт економічно невигідний для нього, то він може обміняти товар по гарантії на такий самий або подібний, або ж повернути кошти покупцеві.

Покупець в свою чергу повертає бракований товар у комплектації, якій він був від початку.

Нагадаємо, раніше “Гречка” писала, що через «Нову пошту» можна безкоштовно повернути товар, який не підійшов.