Якщо стався «приліт» у багатоповерхівку: що має зробити ОСББ у перші години й дні

Джерело: онлайн-захід «Алгоритм дій під час обстрілів для ОСББ», спікерка — експертка з управління кризовими ситуаціями в багатоквартирних будинках, голова правління ОСББ «Кампус» Катерина Рапута (Київ).

Перші 60 хвилин: безпека і виклик служб

1. Викличте екстрені служби через 112

Катерина Рапута радить телефонувати на короткий номер 112, бо це єдиний центр, який може одночасно направити рятувальників, поліцію, швидку та інші служби. Викликати диспетчера «112» через додаток.

Що сказати оператору (коротко й послідовно):

• точну адресу (офіційну, без «біля магазину/на розі»);
• що сталося (влучання/пожежа/обвал/пошкодження газу чи електрики/розбиті вікна);
• чи є постраждалі, чи чутно крики, чи видно дим;
• орієнтовний масштаб: скільки під’їздів/поверхів/квартир пошкоджено;
• хто телефонує: «уповноважена особа будинку/голова ОСББ». Залиште контакт для зворотного зв’язку служб.

Важливо: якщо є витік газу, обірвані дроти, пожежа, ризик обвалу — не заходьте в небезпечні зони й не пускайте туди мешканців до дозволу рятувальників.

2. Організуйте безпечну точку збору

Якщо будинок/під’їзд евакуюють або біля входу небезпечно, потрібна визначена точка збору неподалік, що жителі будинку знали, куди підійти і де отримати інформацію та допомогу. Точка збору має бути достатньо близько до будинку, але водночас у безпечній зоні. Добре мати заздалегідь 2–3 варіанти (на різні боки будинку).

3. Перекрийте небезпечний периметр

Навіть «просто вибиті вікна» на верхніх поверхах — це ризик: уламки можуть вилітати при вітрі й падати на людей. Мінімум:

• обмежте прохід під фасадами/балконами;
• виставте попередження;
• не дозволяйте заходити під “підвішені” елементи (плити, балкони, арматура, шматки стін).
  

«Люди в стресі часто ігнорують стрічки й забороні таблички. Тому огородження доведеться контролювати, щоб його не обірвали, й відновлювати», — пояснила Катерина Рапута.

Також вона закликала нагадати жителям, що уламки, деталі боєприпасів, незрозумілі предмети не можна чіпати чи переносити. Про них потрібно повідомити рятувальникам чи поліції.

Комунікація й організація: хто що робить у будинку

1. Ви не маєте тягнути все самі: делегуйте

Експертка з управління кризовими ситуаціями, що в кризових ситуаціях одна людина не може контролювати всі процеси. Тому треба делегувати виконання частини задач іншим жителям ОСББ. Після «прильоту» голова ОСББ/уповноважена людина потрібна для:

• контактів зі службами,
• підписів і документів,
• координації фіксації пошкоджень.

Водночас інші жителі можуть взяти на себе:

• фото/відеофіксацію пошкоджень (з підписами «де/коли», або проговорюйте на відео дату і час);
• ведення чату та повідомлень;
  зустріч бригад, волонтерів, організація доступу;
• контроль збору сміття в одній точці;
• допомогу літнім мешканцям і родинам з дітьми.

Фіксувати потрібно загальний вигляд під’їзду/фасаду/даху, кожну зону зблизька, небезпечні елементи (плити, арматура, тріщини).

2. Чат будинку — критично важливий

Якщо чату немає — це майже гарантований хаос. Що його не допустити, Катерина Рапута радить:

• одразу повідомте в чаті: «112 викликано», щоб не було 50 дублюючих дзвінків;
• регулярно оновлюйте: що приїхало, що зроблено, куди підходити, де небезпечно;

«З досвіду скажу, що найкраще працює короткі відео, на якому ви повідомляєте це. Або ж хоча б голосові. Так людям легше сприйняти інформацію і вони бачать, що координатор працює на місці, а отже, йому можна довіряти», — додала експертка.  

Якщо пошкоджені десятки квартир у великому будинку — створіть окремий чат для постраждалих, щоб:

• не губити заявки й документи;
• зберігати фокус на допомозі й відновленні;
• зменшити “шум” у загальному чаті будинку.
  

Фіксація пошкоджень і документи: що контролює ОСББ

1. Заяви до поліції: окремо по квартирах і по будинку

Як пояснила Катерина Рапута, власники подають заяви про пошкодження своїх квартир, а ОСББ/уповноважена особа — окремо по спільному майну будинку (фасад, дах, вхідні групи, ліфти, мережі, місця загального користування). Без цього будинок може не з’явитися в обліку пошкодженого майна, а це необхідно для майбутніх програм відновлення. Тому:

• уточнюйте у відповідальних служб/представників влади, чи зафіксовано будинок як пошкоджений;
• за потреби робіть письмові запити.

Тут важливо до документів додати фото- відеофіксацію пошкоджень.

2. Акти пошкоджень для мешканців

Якщо для компенсацій чи допомоги потрібен акт пошкоджень, у будинках ОСББ це часто лягає на голову/правління. Спікерка радить: якщо в будинку багато квартир, можна зробити зведений акт по переліку квартир із пошкодженнями.

«Варто це уточнити у місцевих інституціях, тому що це може відрізнятися. Але якщо місцева процедура це допускає, то можна зробити один акт з переліком, а не по одному акту на кожну квартиру», — розповіла Катерина Рапута.

3. Підписи й акти 

Часто будинки після атаки російськими безпілотниками і ракетами отримують оперативну допомогу — від волонтерів, благодійних організацій тощо. Це може бути допомога послугами, технікою, будівельними матеріалами. Експертка наголошує, що така допомога також має бути зафіксована документально: це і офіційні звернення з підписами, акти прийому-передачі.

«Часто допомогу отримують оперативно, та потім забувають оформити відповідні документи. І можуть виникнути проблеми із подальшими запитами», — пояснила вона.

Практичний шаблон: що підготувати заздалегідь 

Спікерка радить головам ОСББ мати онлайн-файл в Google Docs/Drive чи в іншому «хмарному» сховищі, щоб до нього мати доступ з різних девайсів — і з телефону, компʼютера. Цей файл має містити загоотовки, які у разі обстрілу були під рукою і не потрібно було б вигадувати все на ходу. У цей файл варто внести:

• короткий алгоритм дій, щоб нічого не забути. Наприклад: 1) 112 → 2) повідомлення в чат → 3) точка збору → 4) огородження → 5) фото/відео → 6) заяви/акти.
• контакти правління й активістів;
• заготовку повідомлення для чату будинку;
• перелік трьох точок збору;
• список того, що не можна робити (не чіпати уламки, не ходити під фасадом тощо).

Якщо обстрілом пошкодило майно: корисні контакти у Кропивницькому

Підтримка міськради

Якщо ваше житло або інше майно постраждало внаслідок воєнних дій, у Кропивницькому діє поетапний алгоритм допомоги — від фіксації пошкоджень до отримання компенсації та підтримки.

Після виклику служб «112» та безпекових заходів, потрібно зафіксувати факт пошкодження та звернутися до міських служб:

• Гаряча лінія міського голови — 0 800 21 77 21
  
• Відділ звернень громадян Кропивницької міської ради
  вул. Велика Перспективна, 41, каб. 103, 118
  тел.: (0522) 35-83-84, (0522) 35-83-83 (приймають заяви від власників житла про пошкодження майна та надання допомоги).

• Фортечна районна у місті Кропивницькому рада (приватний сектор) — 066-194-38-15.
  
• КП «ЖЕО № 1» (багатоповерхові будинки) — 099-203-73-07 (організація ремонтних робіт, вивезення сміття, тимчасове закриття вікон плівкою).
  

Також необхідно повідомити правоохоронні органи за номером 102, щоб зафіксувати факт знищення чи пошкодження майна внаслідок воєнних дій.

Психологічна та соціальна підтримка

Постраждалі можуть безоплатно отримати психологічну і соціальну допомогу:

• Центр життєстійкості міста Кропивницький
  вул. Віктора Френчка, 72
  тел.: (050) 702 40 09.
• Центр допомоги врятованим
  вул. Архітектора Паученка, 41/26, 2 поверх (ЦНАП «Прозорий офіс»)
  тел.: 097 945 26 54, 099 014 71 43.
• Кропивницький міський центр соціальних служб
  вул. Павла Бута, 3; вул. Архітектора Паученка, 53/39
  тел.: 098 840 85 60.

За потреби тимчасового розміщення слід звертатися до Департаменту соціальної політики Кропивницької міської ради у ЦНАП «Прозорий офіс» по вулиці Архітектора Паученка, 41/26. Контактні телефони: (0522) 30-89-26 (586), 099 120 00 74, 067 531 09 85

Допомога від громадських і благодійних організацій

Постраждалим також надають підтримку організації-партнери:

• ГО «Десяте квітня» — юридична та психологічна допомога, плівка, брезенти, ОСБ-плити, будівельні матеріали, модульні будинки
  тел.: 066 846 83 52
• Товариство Червоного Хреста України — психологічна і юридична допомога, плівка, розкладні ліжка, пункти обігріву
  тел.: 099 422 96 60
• ГО «ВПО України» — юридична допомога
  тел.: 099 756 21 13
• Благодійна організація «Благодійний фонд “Збережемо українців”» — продуктові набори, ковдри
  тел.: 050 882 08 82
• ГО «Caritas Kropyvnytskyi» — одяг, взуття, ковдри
  тел.: 066 441 81 17

Державна компенсація через програму «єВідновлення»

Для отримання державної допомоги на відновлення житла потрібно:

• Подати інформаційне повідомлення про пошкоджене або знищене майно через застосунок «Дія» або у ЦНАП «Прозорий офіс» (вул. Архітектора Паученка, 41/26, тел. 050 377 70 20).
• Надати ідентифікаційний код, паспорт і електронну пошту — на неї надійде номер повідомлення.
• Відкрити рахунок єВідновлення в банку.
• Подати заяву на компенсацію через «Дію».
• Допустити комісію міської ради до обстеження майна та надати документи, що підтверджують право власності і пільги.

Цей алгоритм і контакти актуальні для мешканців Кропивницького і можуть стати опорою в перші дні після пошкодження житла.

Нагадаємо, що ввечері 19 березня 2025 росіяни здійснили наймасованішу атаку «шахедами» по Кропивницькому від початку війни. Ворог атакував мікрорайони Стара Балашівка, Новомиколаївка, Лелеківка. Найбільші руйнування будинків зафіксовані по вулиці Миру, Братиславська, провулки Братиславський та Залізничний.

Внаслідок атаки пошкоджені понад 80 приватних будинків та 17 багатоповерхівок, інфраструктуру, школу та храм. «Гречка» пояснювала, яку фінансову підтримку від місцевого бюджету передбачили для постраждалих внаслідок ворожого обстрілу.

Фото: наслідки обстрілу у Кропивницькому 19 березня 2025 року