Онлайн-сервіси «Укрзалізниці» не працюють другий день: як повернути квиток

Нагадаємо, що о 8:00 23 березня компанія «Укрзалізниця» повідомила про збій в ІТ-системі, через який стали недоступними всі онлайн-сервіси, зокрема й ті, через які можна було придбати чи повернути квиток на поїзд.

У понеділок, 25 березня, на офіційній Facebook-сторінці компанії уточнили, що другий день фахівці відновлюють систему після таргетованої кібератаки.  В цей час онлайн-сервіси недоступні, проте всі поїзди їздять за графіком.

Додаток не працює: як повернути квиток на поїзд

Раніше придбані квитки на поїзди з відправленням 24 березня можна повернути через касу або онлайн.

Для цього потрібно не пізніше ніж за годину до відправлення рейсу надіслати копію квитка (скановану або чітке фото) на пошту: services.uz.gov.ua@gmail.com. У листі треба також вказати контактний номер телефону.

«Ми обробимо заявку про повернення протягом 3 діб з моменту відновлення роботи систем», — пообіцяли в компанії.

Водночас придбати квитки на час відновлення сервісів можна лише офлайн через каси. 

Як раніше пояснювала «Гречка», якщо ви не встигаєте придбати квиток у касі, можете прямувати прямо до поїзда. Начальники поїздів у найбільш нагальних випадках можуть оформлювати проїзд вже на борту.

Також через каси можна придбати квитки на  міжнародні рейси відправленням 24 і 25 березня.

«Наполегливо просимо не штурмувати каси сьогодні. Вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправленням сьогодні-завтра», — закликали в «Укрзалізниці» 24 березня.

Нагадаємо, що 19 грудня 2024 року відбулася масштабна кібератака на державні реєстри України. Через атаку більшість державних та єдиних реєстрів були недоступні. «Гречка», пояснювала, чи могла хакерська атака вплинути на записи в держреєстрах.